泸西县人民医院创建于1938年，是辐射服务红河北部及周边区域近70万群众的一家集医疗、教学、科研、急救、预防、康复、保健为一体的二级甲等综合性公立医院。为进一步解决人民群众看病就医急难愁盼问题，2023年以来，医院上下深入开展改善就医感受提升患者体验服务活动，以群众需求为目标，从细节改进入手，通过优化诊疗流程，改善就医环境，提升医疗质量，延伸服务范围，使群众看病就医感受明显改善，社会满意度进一步提升。一、创新服务模式，提升患者就医感受一是开通便民服务门诊、慢病管理中心，通过“小窗口”发挥“大作用”。医院便民服务门诊由专业医师坐诊，为病情稳定的慢性病患者和复诊患者提供各类检查单(包括检验检查单、超声检查单、X线(DR)、 CT、核磁共振检查单等)和慢病购药处方服务，为高血压、糖尿病、慢性呼吸系统疾病和恶性肿瘤患者提供慢病管理服务，实现了慢性病患者及长期服药患者复诊、开单、取药等一体式流程服务，节约了患者候诊时间。

　　二是开设常态化专家门诊服务，充分发挥专家优势。在全院42个专业中遴选出152名高级职称出诊医师，同时外聘国内知名专家2名，长期开展门诊诊疗服务，并于每周周日前将下周排班信息进行公示，切实方便了广大患者精准就医，为县域内群众健康提供了更优质的专家诊疗服务。

　　三是优化门诊全流程布局，增设便民设备设施。结合医院实际，充分融合门诊挂号、门诊收费和门诊服务站三个窗口的职能作用，常年开展门诊志愿者导医、导诊、检验检查陪护等服务，进一步简化门诊就医流程，提高工作效率，有效缓解群众挂号、缴费和检查排队长等“看病难”的现象。明细标识各专业门诊亚专科诊疗范围，更新就诊患者等待区座椅，增加检验报告、检查报告和影像胶片自助打印机7台件，设置自助轮椅、平车、担架服务队等服务功能，“爱心妈妈室”并正式投入使用，使就诊患者切身感受到医院的关爱和温暖。四是上线医保移动支付功能，满足不同应用场景的支付及就诊需求。在院可采取人工收费窗口、门诊诊间处方、检查单据扫码支付、自助缴费机缴费、微信公众号等不同方式进行医保支付，通过线上、线下付费环节的融合，满足了各类就医患者的需求，医保支付从“群众跑腿”转变到“信息跑路”，体现了以患者为中心的新型就医模式，既为群众提供了更加便捷高效的医保服务，又极大提升了医保结算服务效率。

　　二、满足群众需求，延伸医疗提质增效一是开通急诊绿色通道，保证急危重病人得到及时救治与安全。建立健全应急抢救工作预案，投入资金建设院前急救信息系统，缩短院前急救时间、利用无线与现代网络通讯技术，在救护车到达现场的第一时间即建立救护车与接诊医院、远端专家的信息通道，将在救护车内采集到的病人生命体征、病人基本信息以及视音频信息等及时传送到医院，便于院内专家及时制订抢救方案，同时通过远程系统使车上的救治人员在进行抢救时及时得到院内专家的指导，真正建立起院前急救和院内急救一体化的急救绿色通道，提升救治成功率。

　　二是以医共体为载体，提升医疗服务连续性。牵头推进县域医共体建设，在联合实施心电网络县乡一体共建的基础上，自筹资金120万元分别建设医共体PACS影像平台系统、帮扶卫生院购置适宜医疗设备，努力实现医共体信息互通共享和优质医疗资源下沉;坚持派驻医师并组成专家团队指导重点卫生院创等评审，开展日常业务带教、培训等帮扶工作;落实重点病种分级诊疗，实行医共体内远程会诊、双向转诊，让基层群众在家门口就可以享受到县级专家的优质服务，努力实现“小病不出乡，大病不出县”。三是坚持“办实事，解民忧”的理念，进一改善诊疗住院环境。投入资金更新医院住院病区病房门、卫生间门、病室窗帘等设施共580道;加强后勤保障服务，改善患者停车条件，经与省地矿局泸西地质大队友好协商，以租赁形式扩增设占地 5400平方米的停车场1个，增加停车位近200个，有效缓解了患者和群众就医停车难问题。

　　“改善就医感受，提升患者体验”，泸西县人民医院的医护人员们早已经行动起来。接下来，医院力争用3年的时间，将“以病人为中心”理念贯彻医疗服务全流程、全环节，全面提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。